Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Vigencia: a partir de su publicación en encasa.live
1. Responsable y alcance
EnCasa LLC ofrece servicios de asistencia y compañía no médica en Puerto Rico, incluidos servicios en hospitales contratados directamente por el paciente o su representante.
Esta política describe el tratamiento de la información recibida mediante nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, cotizaciones, solicitudes de empleo y canales de comunicación, incluido WhatsApp y la aplicación EnCasa Mensajeria n8n.
Dirección postal: PO Box 7947, Ponce, PR 00732
Correo electrónico: info@encasa.live
Teléfono y WhatsApp: +1 939-343-0606
Horario de oficina: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de Puerto Rico.
2. Información que recopilamos
Según la gestión, podemos recibir:
- Nombre, teléfono, correo electrónico, municipio y dirección necesaria para coordinar servicios.
- Mensajes, archivos y documentos proporcionados por la persona.
- Información sobre servicios solicitados, horarios, disponibilidad y necesidades de asistencia.
- Información de participantes y sus representantes, cuando sea necesaria para la gestión.
- Datos de reclutamiento, como experiencia, disponibilidad, referencias y documentos oficiales.
- Documentos de salud laboral y certificaciones requeridas para el personal.
- Información técnica generada al utilizar nuestros canales, como identificadores de mensajes, fechas, estados de entrega y registros de funcionamiento.
Solicitamos que se comparta únicamente información necesaria. No deben enviarse por WhatsApp contraseñas, números completos de Seguro Social, información bancaria ni expedientes médicos completos. Cuando sea necesaria documentación específica, nuestro personal indicará el medio de entrega.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar servicios, atender solicitudes, gestionar procesos de reclutamiento, realizar seguimiento y mantener los registros necesarios.
También podemos utilizarla para proteger nuestros sistemas, atender incidentes, cumplir obligaciones aplicables y responder a solicitudes válidas de las autoridades.
No utilizamos automáticamente los datos de una cotización o solicitud de empleo para inscribir a la persona en publicidad.
4. WhatsApp, automatización e inteligencia artificial
Podemos utilizar automatización para organizar mensajes, identificar el tipo de consulta, canalizar solicitudes y preparar respuestas.
La integración de WhatsApp utiliza n8n en infraestructura contratada con Hostinger. Cuando se habiliten funciones de inteligencia artificial, podremos utilizar servicios de OpenAI, como ChatGPT, y Anthropic, como Claude, para apoyar esas tareas.
Antes de incorporar un servicio al tratamiento de información personal, evaluaremos su finalidad, condiciones y configuración. Limitaremos la información compartida a la necesaria y proporcionaremos avisos o solicitaremos autorizaciones adicionales cuando corresponda. Esta política no constituye una autorización ilimitada para compartir información con cualquier proveedor futuro.
Las respuestas automatizadas pueden contener errores. Los precios, disponibilidad, condiciones del servicio y decisiones finales de contratación requieren confirmación del personal autorizado.
Puedes solicitar atención humana escribiendo “Hablar con una persona”, llamando o enviando un correo. El personal asignado atenderá durante el horario de oficina; las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atenderán al reanudarse la atención.
Este canal no atiende emergencias ni sustituye servicios médicos. Ante una emergencia, llama al 911.
5. Información laboral y verificaciones
Los documentos de salud de empleados se conservan en un servidor local ubicado en nuestras oficinas, con acceso restringido a Recursos Humanos mediante cuentas individuales.
Las investigaciones de reclutamiento son realizadas por trabajadores sociales de EnCasa mediante referencias y documentos oficiales. EnCasa exige y conserva las certificaciones correspondientes a la Ley 300 para sus cuidadores.
El acceso a documentación laboral y de salud se limita según las funciones y necesidades de cada persona autorizada. Esta política no sustituye autorizaciones específicas que deban obtenerse para una investigación, verificación o divulgación.
6. Acceso y proveedores
El personal de recepción, administración, Recursos Humanos y reclutamiento accede a la información necesaria para sus funciones.
Para otras gestiones utilizamos servicios como WhatsApp/Meta, Hostinger, Google Drive, Gmail, formularios y hojas de cálculo. Los proveedores externos pueden procesar información necesaria para prestar los servicios contratados.
Podemos incorporar otros proveedores después de evaluar sus condiciones y medidas de protección. Cuando ello cambie de manera relevante el tratamiento de información, actualizaremos esta política y notificaremos según corresponda.
También podremos divulgar información por obligación legal, ante una solicitud válida de autoridad o cuando sea necesario para atender incidentes y proteger derechos.
EnCasa LLC no vende información personal ni autoriza a sus proveedores a utilizarla para sus propias campañas publicitarias.
7. Comunicaciones promocionales
Solicitaremos autorización separada para enviar promociones y conservaremos evidencia de esa autorización.
Puedes retirar tu autorización respondiendo “BAJA” o contactándonos por teléfono o correo. Atenderemos también solicitudes expresadas de otra forma clara.
Podremos conservar un registro mínimo de la baja para respetar tu preferencia. Las comunicaciones necesarias sobre una gestión activa se tratarán separadamente, respetando las preferencias de contacto y las obligaciones aplicables.
8. Conservación y eliminación
Los plazos internos adoptados por EnCasa son:
- Consultas y cotizaciones que no continúan: hasta 12 meses desde la última gestión.
- Conversaciones ordinarias de WhatsApp: hasta 12 meses desde la última interacción.
- Registros técnicos de automatización: hasta 30 días, limitando su contenido a lo necesario.
Estos plazos no se aplican automáticamente a documentos incorporados a expedientes laborales, contractuales, contables o de clientes. Esos documentos se conservarán mientras sean necesarios para su finalidad y para cumplir las obligaciones aplicables.
Podremos suspender la eliminación cuando exista una reclamación, investigación, gestión activa u obligación de conservación. Cuando deje de existir una razón para conservar la información, procederemos a eliminarla o anonimizarla.
Eliminar una conversación del dispositivo del usuario no elimina automáticamente los registros conservados por EnCasa o por los servicios involucrados.
9. Seguridad e incidentes
Limitamos el acceso a información personal según las funciones autorizadas y adoptamos medidas razonables para protegerla. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.
Si detectamos un incidente que afecte información personal, evaluaremos su alcance, tomaremos medidas de contención y realizaremos las notificaciones a personas afectadas y autoridades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para reportar un posible incidente, comunícate a info@encasa.live.
10. Sitio web y servicios externos
Los formularios y canales digitales procesan la información introducida por el usuario y los datos técnicos necesarios para su funcionamiento.
Las herramientas de medición o publicidad que se habiliten deberán identificarse en los avisos correspondientes del sitio, con información sobre sus finalidades y los controles disponibles. Esta política no sustituye los avisos ni las autorizaciones específicas que resulten necesarios.
Los enlaces a WhatsApp, Meta y otros servicios externos están sujetos también a las políticas de sus respectivos operadores.
11. Solicitudes de privacidad
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información mediante nuestro correo, teléfono o dirección postal.
Indica la gestión solicitada y el teléfono o correo con el que te comunicaste con EnCasa. Podremos solicitar información proporcional para verificar tu identidad o representación.
Recepción canalizará la solicitud al personal responsable. La atenderemos conforme a las obligaciones aplicables y explicaremos las limitaciones cuando debamos conservar determinados registros o proteger información de otras personas.
12. Información de terceros y menores
Quien proporcione datos de otra persona debe contar con autoridad o autorización para hacerlo y limitarse a la información necesaria.
Nuestros canales de contratación están dirigidos a personas adultas. La información de menores necesaria para una gestión deberá ser proporcionada por su representante autorizado y tratarse conforme a las obligaciones aplicables.
13. Ubicación del procesamiento
Según los servicios utilizados, la información puede procesarse en Puerto Rico, Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores. Ese tratamiento debe mantenerse dentro de las finalidades y condiciones descritas en esta política.
14. Actualizaciones
Publicaremos las versiones actualizadas en encasa.live, indicando la fecha de actualización y de entrada en vigor.
Cuando un cambio afecte materialmente el uso o la divulgación de información ya recopilada, proporcionaremos un aviso destacado en el sitio y, cuando dispongamos de un medio de contacto adecuado, una comunicación directa. Solicitaremos una nueva autorización cuando corresponda.
15. Contacto
EnCasa LLC
PO Box 7947, Ponce, PR 00732
Correo: info@encasa.live
Teléfono y WhatsApp: +1 939-343-0606
Las solicitudes de privacidad son atendidas por recepción y canalizadas al personal responsable, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de Puerto Rico.